O seu fornecedor de WMS é um verdadeiro especialista… ou ele está apenas cobrando por dinheiro sem agregar valor?

No competitivo mundo da logística atual, seu sistema de gestão de armazém (WMS) não é apenas uma ferramenta: é a torre de controle de toda a sua operação. Mas aqui está uma verdade incômoda: muitas empresas vendem soluções de WMS sem o conhecimento ou o suporte técnico pelos quais você está pagando.

Você está trabalhando com um verdadeiro especialista em WMS… ou está apenas financiando o negócio de outra pessoa sem ver nenhum resultado?

Abaixo mostramos os sinais de alerta mais comuns, os padrões que um verdadeiro especialista deve atender e os custos ocultos de escolher o parceiro errado.

🚩 Sinal de alerta #1: Eles falam sobre funções, não sobre resultados

Se o seu fornecedor de WMS falar apenas de recursos e não de resultados mensuráveis, cuidado. Um parceiro sério se concentra em KPIs claros: maior precisão na coleta, redução do tempo de ciclo e visibilidade completa do estoque.

• ❌ Falso especialista: “Oferecemos digitalização de códigos, impressão de etiquetas e painéis.”

• ✅ Especialista real: “Nossa implementação reduziu o tempo de configuração em 40% graças à coleta otimizada baseada em ondas e zonas.”

Verdadeiros especialistas falam em números, não em promessas.

🚩 Sinal de alerta #2: Sem integração estruturada, sem processo

Há provedores que simplesmente entregam o sistema e desaparecem. Isso não é um parceiro; isso é abandono.

• ❌ Falso especialista: “Configure com o manual no site.”

• ✅ Especialista real: “Definimos zonas, máscaras de localização, lógica de reabastecimento e rotas de coleta com base no perfil e na rotação de seus SKUs, com suporte remoto ou presencial.”

Sem uma análise de armazém e SOPs claros, você está fadado ao fracasso.

🚩 Sinal de alerta #3: Integração falsa ou unidirecional

Muitos afirmam integrar com SAP, NetSuite ou QuickBooks... mas apenas importam dados. Não retornam movimentações de estoque, recibos ou confirmações de envio.

• ❌ Falso especialista: “Podemos enviar pedidos via CSV ou serviço web.”

• ✅ Especialista real: “Nossa integração bidirecional com o SAP nos permite receber POs, gerar GRPOs, sincronizar inventário e retornar ASN/BOLs em tempo real.”

Se o seu WMS não se comunica com o ERP, isso não é integração, é um patch.

🚩 Sinal de Alerta #4: Funções básicas com custo adicional

Cuidado com fornecedores que cobram mais por recursos básicos como ajustes de estoque, contagens de ciclo, etiquetas SSCC ou localização de LPN.

• ❌ Falso especialista: “A lógica de reposição está incluída apenas no módulo premium.”

• ✅ Especialista real: Reabastecimento, coleta de amostras, preparação e etiquetas de envio em conformidade estão incluídos. Sem custos ocultos.

Quando fluxos essenciais são cobrados separadamente, você está comprando um sistema fragmentado, não uma solução logística profissional.

🚩 Sinal de alerta #5: Eles não têm uma equipe de implementação própria

Muitos "fornecedores" apenas vendem licenças. Eles terceirizam a implementação para agências ou freelancers sem nenhum compromisso real com você.

• ❌ Falso especialista: “Nós encaminharemos seu caso para nosso parceiro externo.”

• ✅ Especialista real: Temos uma equipe interna de implementadores, arquitetos e instrutores de logística. Configuramos, treinamos e oferecemos suporte direto para a sua implementação.

Se o seu provedor não consegue treinar sua equipe ou configurar as operações sem a ajuda de terceiros, ele não é um provedor de WMS. É apenas um intermediário.

O que um verdadeiro especialista em WMS oferece

Um verdadeiro parceiro não se limita a instalar software. Ele otimiza sua cadeia de suprimentos. Ele deve:

• Tenha uma equipe interna de suporte, implementação e desenvolvimento.

• Conheça seu setor (3PL, farmacêutico, alimentício, varejo, comércio eletrônico).

• Fale a linguagem da logística e das operações.

• Oferecendo suporte completo: design de SOP, configuração de zona/compartimento, etiquetas, integração de ERP.

• Esteja presente no lançamento, não apenas na demonstração.

O verdadeiro custo de trabalhar com um não especialista

Ter um parceiro inexperiente não é apenas frustrante. Também custa dinheiro:

• Pedidos perdidos

• Inventário incorreto

• Processos manuais

• Problemas de conformidade

• Clientes insatisfeitos

O que parece “mais barato” pode custar caro em erros, estouros de custos e perda de clientes.

Conclusão: Você merece um parceiro WMS, não apenas um fornecedor

Sua operação logística merece mais do que um vendedor inexperiente e uma equipe de suporte que nem fala a sua língua. Você precisa de um parceiro que entenda de logística, que configure, otimize, apoie e cresça com você.

Não aceite um fornecedor de WMS que só cobra. Exija um que valha a pena — com experiência real, resultados reais e uma equipe de verdade.